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Preguntas Frecuentes (FAQs)


Cargos & Pagos por Servicios

¿Por qué debo ingresar la información de mi Tarjeta de Crédito cada vez que hago un pedido?

SolucionesAlmacenaje.com no almacena ninguna información de tarjeta de crédito de sus clientes. Cuando hace un pedido en línea, la información está encriptada y se transmite de forma segura al procesador de pagos. Si bien comprendemos que esto puede ser un pequeño inconveniente al realizar pedidos frecuentes desde nuestro sitio web, creemos que el nivel de seguridad proporcionado compensa claramente este pequeño inconveniente.

¿Mi información de tarjeta de crédito está segura?

SolucionesAlmacenaje.com no almacena ninguna información de tarjeta de crédito de sus clientes, por lo que no podría obtener más seguridad que eso.

¿Por qué tengo que pagar impuestos sobre las ventas?

Los impuestos sobre las ventas deben pagarse en todas las compras sujetas a impuestos, tanto en línea como fuera de línea.

¿Qué pasa si estoy exento de impuestos?

Estamos trabajando para proporcionar esta opción durante el proceso de pago, de modo que el cliente pueda cargar el Certificado de exención de impuestos en línea. Mientras tanto, por favor, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Por qué mi tarjeta de crédito no es aceptada?

SolucionesAlmacenaje.com acepta las tarjetas de crédito más populares, Amex, Visa y MasterCard. Si no tiene a su disposición nada de esto, póngase en contacto con nosotros Representantes de atención al cliente & nbsp; para analizar formas de pago adicionales

¿Qué otros métodos de pago acepta?

En este momento, las tarjetas de crédito son el único método de pago aceptado en línea. No aceptamos COD. Las grandes empresas y corporaciones pueden abrir una cuenta. Las referencias de crédito serán requeridas y verificadas, y en la mayoría de los casos, se requerirá un pago por adelantado con el primer pedido. póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para analizar formas de pago adicionales.

¿Cómo se calculan las tarifas de envío?

SolucionesAlmacenaje.com se enorgullece de proporcionar tarifas de flete precisas en tiempo real a sus clientes. Nuestro sitio web está integrado con un operador importante que, en función de los productos en su carrito de compras, sus tamaños, pesos y ubicaciones de envío, proporcionará la tarifa más competitiva para transportar su pedido.

¿Por qué mi tarifa de envío es alta?

SolucionesAlmacenaje.com ha trabajado muy duro con una de las principales compañías de transporte de los Estados Unidos para proporcionar las tarifas más competitivas a sus clientes. El costo de envío que obtenemos de nuestro operador se transfiere a nuestros clientes tal cual, sin recargos ni gastos de gestión de ningún tipo. Las tarifas de envío se calculan en función de los productos en su carrito de compras, sus tamaños, pesos y ubicaciones de envío, y el destino final. La mayoría de nuestros productos son pesados y voluminosos, y por lo tanto ocupan una cantidad considerable de espacio en el camión. Si está ordenando diferentes productos de diferentes proveedores, por lo que los envíos múltiples, los gastos de envío pueden aumentar sustancialmente.

¿Puedo obtener una mejor tarifa de envío?

Si realiza un pedido muy grande en nuestro sitio, es posible que califique para tarifas de carga de camión con descuento. Por favor contacte con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente para obtener una tarifa de carga de camiones.

Métodos de Envío & Entrega

¿Puedo usar mi propio operador para enviar el pedido?

Estamos trabajando duro para tener esa función disponible muy pronto durante el proceso de pago. Mientras tanto, si desea utilizar su propio proveedor, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para completar su pedido.

¿Necesito servicios especiales?

Si su empresa tiene un almacén con un muelle de carga, no necesita ningún servicio especial.
Si es un negocio familiar, seleccione la entrega residencial y la entrega interna (las compañías de carga cobran un extra cuando tienen que abandonar sus rutas de entrega estándar).
Si usted es una empresa pequeña (por ejemplo, Law Office) y no tiene un muelle de carga, seleccione el servicio de puerta trasera y entrega interna (la mayoría de los camiones no tienen una plataforma en la parte posterior, por lo que las compañías de carga cobran un extra para proporcionar este servicio).
Recuerde que dentro de la entrega se encuentra dentro de la puerta de su negocio. El conductor no subirá escaleras o ascensores.

¿Debo inspeccionar el pedido al recibirlo?

Es absolutamente crítico que lo haga. Para comprender cómo funciona el protocolo, cuando la compañía de transporte recoge los productos en el almacén, aceptan responsabilidad por daños durante el transporte. Pero cuando recibe la mercancía y firma una cláusula en su documentación para confirmar que todos los productos han sido recibidos y en buenas condiciones, usted renuncia a esa responsabilidad de la empresa de transporte que ahora le ha sido transferida. Por lo tanto, cualquier daño visible debe anotarse en la documentación de la empresa de transporte al momento de la entrega. En el caso de daños ocultos (no visibles), las compañías de transporte por camión otorgan un período de 48 horas para archivar. Mire los términos y condiciones de Schaefer & amp; Condiciones para una explicación completa de nuestros términos de envío.

Mi pedido está dañado. Me faltan algunos productos. ¿Que debería hacer?

Si su pedido está dañado o faltan productos, y se indicó en el conocimiento de embarque del transportista, comuníquese con un Representante de Servicio al Cliente. Nos encargaremos de su reclamo, buscaremos los artículos faltantes y enviaremos los reemplazos sin costo alguno para usted.
Si su pedido está dañado o faltan productos, pero no figuraba en el conocimiento de embarque del transportista, comuníquese con un representante de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles. Presentaremos un reclamo e intentaremos encontrar los productos faltantes. Sin embargo, esto no es garantía de que los reemplazos se envíen sin costo alguno.

¿Qué documentos debo recibir con mi pedido?

Con cada pedido, debe recibir un Slip de embalaje con información detallada de los productos y artículos incluidos en ese envío. Si el albarán no se encuentra en la entrega, tenga en cuenta que en el recibo de entrega.
También puede recibir instrucciones de montaje, pero solo cuando corresponda.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?

Eso depende de los artículos que pide, de dónde se envían y su destino. Como promedio, la mayoría de nuestros clientes ven sus pedidos entregados dentro de 3 días hábiles desde el momento en que se envía el pedido.

¿Cuántos envíos recibiré?

Intentamos minimizar el número de envíos necesarios para obtener el máximo ahorro y comodidad. Obviamente, los productos que se envían desde diferentes ubicaciones se enviarán de forma independiente. Con el primer envío, le avisaremos si está completo o cuántos envíos adicionales debe esperar.

¿Qué sucede si un artículo está en espera?

Si un artículo deja de estar disponible después de haberlo pedido, nos contactaremos con usted de inmediato para analizar las opciones con usted. Podemos ofrecer un tamaño o color alternativo, enviar el resto del pedido o guardarlo por usted hasta que el artículo esté en stock.

Información del producto

¿Cómo puedo obtener información específica del producto?

En cada página de producto hay una pestaña llamada especificaciones del producto con toda la documentación disponible relacionada con ese producto específico, como guías de producto, especificaciones técnicas, tablas de carga o tamaño. Si aún no multa la respuesta que está buscando, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Estaremos encantados de encontrar la respuesta correcta para usted.

No entiendo las instrucciones de montaje. ¿Puedes proporcionar más ayuda?

Si tiene problemas para armar cualquiera de nuestros sistemas, contáctenos. Estaremos encantados de guiarlo y enviarle instrucciones específicas para un paso que puede ser especialmente difícil.

¿Proporciona servicios de montaje?

Si bien no proporcionamos servicios de ensamblaje, podemos indicarle una empresa local que podría ayudarlo con el proceso. Los servicios necesarios y el costo se deben arreglar directamente con la empresa de ensamblaje. Estas empresas no son filiales o subsidiarias de Schaefer Systems, por lo que declinamos cualquier responsabilidad por la instalación incorrecta de nuestros productos.

Tengo un gran proyecto en mente, pero es difícil encontrar la solución óptima para mis necesidades.

No pienses más. Por favor, póngase en contacto con para analizar sus necesidades. Estaremos encantados de ayudarle con la selección de productos. Si su proyecto requiere una visita in situ, estaremos encantados de proporcionar uno sin cargo. Uno de nuestros representantes de ventas lo visitará y diseñará con usted la solución más rentable.

Nuestras políticas

¿Qué significa Garantía de Satisfacción?

Tiene 30 días después de la entrega del pedido para devolverlo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con él. póngase en contacto con un representante de Atención al cliente para obtener una Autorización de devolución.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un pedido?

Básicamente, los productos deben estar en buenas condiciones y no ser utilizados. Para obtener detalles completos sobre nuestra política de devolución, haga clic aquí .

¿Cuáles son los términos y condiciones para ordenar en su sitio?

Para los Términos completos y modificados & amp; Condiciones, por favor, haga clic aquí .

¿Qué hace con la información personal que proporciono?

Su dirección de correo electrónico y número de teléfono, que generalmente son la mayor preocupación para la información personal, nunca se comparten, venden, exchangen ni se comparten con ninguna empresa de terceros.
Para obtener una descripción completa de nuestra política de privacidad, haga clic aquí .

Mi producto aún está en garantía. ¿Cómo presento un reclamo?

Respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Es por eso que ofrecemos garantía extendida en la mayoría de nuestros productos. Si encuentra un artículo defectuoso, póngase en contacto con uno de los representantes de servicio al cliente para obtener ayuda.

Servicios de cuenta

¿Por qué necesito abrir una cuenta para comprar?

Abrir una cuenta proporciona una experiencia de compra personal y acceso a información más detallada, como seguimiento en tiempo real de su pedido, envío de comunicaciones, historial de pedidos y más.

¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario / contraseña?

Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, puede recuperarlos aquí .

¿Cómo puedo decidir qué comunicaciones quiero recibir?

Simple vaya a Administre sus Preferencias de marketing y decida la cantidad de correos o correos electrónicos que desea recibir. Recuerde que puede cambiar sus preferencias en cualquier momento aquí.

¿Cuál es la diferencia entre la opción Solicitar Catálogo Impreso y Catálogo Suscribir / Anular suscripción?

Si solicita un catálogo, será solo una vez. Si se suscribe a nuestra lista de correo, recibirá una cada vez que se imprima un nuevo problema.

¿Qué es la suscripción a New Catalog Alert?

SolucionesAlmacenaje.com trabaja duro para minimizar la cantidad de correo no deseado. Si se suscribe a este servicio, cuando se imprima un nuevo catálogo, le enviaremos una comunicación por correo electrónico. Dentro del correo electrónico, puede solicitar la versión impresa si tiene necesidades específicas para nuestros productos. si no lo hace, simplemente ignore el mensaje.

¿Se borró mi carrito de compras si salgo del sitio?

Si es un usuario registrado, los artículos permanecerán en su carrito de compras hasta que los compre o los elimine. Si no está registrado, los artículos permanecerán en el carrito siempre que no elimine las cookies de su computadora o que use el mismo navegador para acceder nuevamente al sitio.

He realizado un pedido, ¿qué ocurre ahora?

Debería recibir una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido. Por favor, revíselo y notifique cualquier cambio antes de que se envíe la orden. Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el pedido, inspeccione la mercancía para confirmar que todo está correcto.

Hice un pedido y me di cuenta de que pedía artículos incorrectos. ¿Qué debería hacer?

Si desea realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos hacer los cambios necesarios. Si el pedido se ha enviado, el Servicio al Cliente trabajará para encontrar la mejor solución para devolver las piezas incorrectas y enviar las correctas.

He realizado un pedido pero he cambiado de opinión. ¿Que necesito hacer?

Se necesita una notificación por escrito para procesar una cancelación . Si por algún motivo desea cancelar su pedido, comuníquese con uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, se puede cancelar de inmediato. Si el pedido se ha enviado, el Servicio al Cliente trabajará para encontrar la mejor solución para detener el envío y devolverlo. Se pueden aplicar tarifas de cancelación.

Necesito verificar una orden anterior que coloqué hace un tiempo. ¿Puedes proporcionar esa información?

Puede consultar todos sus pedidos anteriores simplemente ingresando a su cuenta.

¿Qué sucede con mi información si cierro la cuenta?

Si cierra permanentemente su cuenta, se eliminará toda su información personal, excepto la que debemos mantener por un período de tiempo por ley, como pedidos de compra.

Información de la empresa

¿Cuánto tiempo lleva Schaefer en el negocio?

SSI Schaefer ha estado en la industria del manejo de materiales por más de 75 años.

¿Dónde está Schaefer?

Nuestros headquearters y principales plantas de fabricación se encuentran en Charlotte, Carolina del Norte. También tenemos una oficina de ventas en Lexington, KY y otra planta de fabricación en Lodi, California.

¿Cuál es su horario de atención?

Los representantes de servicio al cliente están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST. Para contactos después del horario comercial, puede enviarnos un correo electrónico , un mensaje a través del chat en vivo o publicar su pregunta en Facebook o Twitter.

¿Hay oportunidades de empleo disponibles en SolucionesAlmacenaje.com?

Para oportunidades de empleo en todo el grupo schaefer, haga clic aquí .